サービスレベルアップで同質競争から離脱
| サービスレベルアップで同質競争から離脱 |
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サービスレベル向上を目的に設置された「お客様サービス室」は、お客様へのサービスを個々人の自覚や心がけだけに委ねるのではなく、会社としてお客様に十分に満足していただけるサービスを提供できる仕組づくりに努めています。2000年度にスタートしたサービスレベルアップ運動は、2004年度にはサービスレベルアップ業務へと転換しました。「サービスによる差別化で勝つ店づくり」を実践します。 |
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| お客様の声をデータベース化 |
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「お客様の声ボックス」に寄せられたご意見やご要望、売場や電話でのご指摘をデータベース化し、全店舗・全社で共有するほか、ご要望に対してのすばやい対応やサービスレベルの向上に役立てています。また、お褒めの言葉も多数お寄せいただき、励みとなっています。 |
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| お褒めの言葉（お客様の声より） |
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●T・F（ホームファニシング部門）
「ファンです」
「Fさんという店員さんは本当にさりげない心遣いで、助言にも納得できます。2～3年前に父の介護ベッド購入時の頃からのファンです。この時も大変お世話になりました。どんな有名な百貨店にもFさんのような方はいません。お給料上げてあげてください！」（お客様より）
●S・O（ホーム・エレクトロニクス部門）
「親切な対応で安心」
「家
電専門店に行ってパソコンのUSBコードがわからなかったので店員に聞くと、とても接客態度が悪く、不愉快で何も買わなかった。二度と行かない。イズミヤ
の電器売場の店員さんは、とても親切に丁寧に説明、対応してくださいました。少々お値段が高くても、安心して買いました。」（30代・女性のお客様より）
●E・H（服飾部門）
「靴売場の店員さんが良かった」
「靴
売場のHさん、買ったその日にブーツのヒールが取れてしまい、どうしても同じものが欲しかったので在庫を確認のために電話したところ、私の不注意もあるか
もしれないのに快く取り替えてくれました。来店した時も対応も早くサイズも確認してくれて、『ケガ無かったですか？』と聞いてくれました。こんな店員さん
は本当にお客として気持ちが良く幸せです。」
（20代・女性のお客様より） |
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